Customer Care: Wir hören zu. Wir kümmern uns. Wir lösen das Problem.
Ihr Feedback ist für uns extrem wichtig! Denn wir können unsere Services nur dann optimal auf Ihre Bedürfnisse abstimmen, wenn wir genau wissen, was Sie denken und brauchen. Darauf basiert unser Customer-Care-Konzept.
Für uns ist es wichtig, zuzuhören, wenn Sie als Kunde uns etwas erzählen. Wir beweisen, dass wir uns kümmern, indem wir uns Zeit nehmen,herauszufinden, was Sie wirklich brauchen. Um Ihre Probleme zu lösen, ergreifen wir effektive Maßnahmen, damit Sie durch greifbare Ergebnisse sehen und spüren, dass unser Service für Sie immer besser wird.
Ein wichtiges Tool, welches wir zur Messung der Kundenzufriedenheit verwenden, ist eine Befragung, die halbjährlich stattfindet. Zu diesem Zweck erhalten die Zentralen und Stationen an einzelnen Standorten ausgewählter Fluggesellschaften, für die wir Bord-Services erbringen, einen Fragebogen. Untersucht werden verschiedene Aspekte unseres Leistungsspektrums, wie z.B. die Übergabe an die Crew, wie gut wir auf alltägliche Probleme reagieren und inwieweit der Kunde unsere breite Palette an Services überhaupt kennt.
Die Ergebnisse der Befragungen werden detailliert aufbereitet. Danach wird das Feedback über unser gesamtes Unternehmen hinweg verteilt, angefangen vom Vorstand über die Betriebsleiter bis hin zu unseren Vertriebsmitarbeitern in aller Welt. Die Ergebnisse der ersten Befragung, die wir im Oktober 2008 durchgeführt hatten, haben gezeigt, dass viele konstruktive Vorschläge bei den Antworten dabei waren. Wir werden diese Ratschläge aufnehmen, um sicherzustellen, dass in allen Bereichen, die unseren Kunden wichtig sind, Fortschritte erzielt werden.
Wir freuen uns, wenn auch Sie uns mit ehrlichem Feedback unterstützen würden. Informieren Sie einfach Ihren Ansprechpartner bei LSG Sky Chefs – selbst dann, wenn Sie keinen Fragebogen erhalten haben. Denn so können wir Chancen zu unser aller Vorteil nutzen, um in diesen für unsere Branche schwierigen Zeiten gemeinsam vorwärtszukommen.